Widerrufsrecht

Rückerstattungs-, Rücksende- und Abonnementbedingungen

Abonnement- & Abrechnungsbedingungen

Mit dem Kauf eines Supernormal-Abonnements stimmst du der wiederkehrenden Abrechnung und den nachfolgenden Bedingungen zu.

Kündigung

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen.

Kündigungen müssen vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen, um eine Belastung zu vermeiden.
Wenn du nach einem Abrechnungsdatum kündigst, ist der aktuelle Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig.
Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
Eine nicht erfolgte Kündigung vor der Verlängerung gilt als Zustimmung zur nächsten Abrechnung.

Um dein Abonnement zu verwalten oder zu kündigen, wende dich an support@supernormalpets.com.

Anfragen müssen über die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingereicht werden.

Rückerstattungen für Abonnements

Für bereits abgerechnete Abonnementverlängerungen werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
Wenn du vergisst, vor der Verlängerung zu kündigen, gilt die Abrechnung als gültig und ist nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen werden nur bei doppelten Abbuchungen oder technischen Abrechnungsfehlern in Betracht gezogen.
Versandkosten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Widerrufsfrist für die erste Abonnementbestellung

Ab dem ursprünglichen Kaufdatum hast du eine 14-tägige Widerrufsfrist.
Eine Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums wird nur dann gewährt, wenn der Anhänger in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Nach Ablauf der 14 Tage sind sämtliche Abonnementzahlungen nicht erstattungsfähig.

Bedingungen für kostenlose Anhänger- und Werbeaktionen

Für jedes kostenlose Anhänger- oder Werbeangebot gilt eine Mindestabonnementlaufzeit von 3 Monaten.
Eine vorzeitige Kündigung hebt diese Verpflichtung nicht auf.
Wird die Mindestlaufzeit nicht eingehalten, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für den Anhänger, den Versand und alle damit verbundenen Kosten in Rechnung zu stellen.
Mit der Aktivierung deines Anhängers stimmst du diesen Bedingungen zu.

Rücksendungen bei Kündigung

Gegebenenfalls verlangen wir bei Kündigung die Rücksendung deines Anhängers.
Eine genehmigte Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn zurückgesandte Artikel beschädigt, verändert oder nicht zurückgesandt wurden.

Versandbedingungen

Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellabschluss berechnet und sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Dies gilt sowohl für Standard- als auch für Expressversandoptionen.

Lieferprobleme

Sollte deine Bestellung nicht ankommen, kontaktiere bitte support@supernormalpets.com.
Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Wird der Artikel als auf dem Transport verloren bestätigt, senden wir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
Für verzögerte oder noch in der Zustellung befindliche Bestellungen bieten wir keine Rückerstattungen an.

Falsche Adresse

Kunden sind für die Angabe der korrekten Lieferadresse im Bestellabschluss verantwortlich.
Bestellungen, die aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse versendet wurden, sind weder erstattungs- noch erneut versendbar.

Als zugestellt markiert

Wird eine Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt markiert, geht die Verantwortung mit bestätigter Zustellung auf den Kunden über.
Wir haften nicht für nach der Zustellung verlorene oder gestohlene Artikel.
Kunden sollten sich für eine Schadensmeldung direkt an den Versanddienstleister wenden.
Wir helfen, wo möglich, ein erneuter Versand ist in diesen Fällen jedoch nicht garantiert.

Bearbeitung und Versand

Bestellungen werden innerhalb der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet.
Sobald die Sendung verschickt wurde, gilt der Versand als erfüllt und ist nicht erstattungsfähig.

Nicht-Abonnement-Artikel

Für Käufe ohne Abonnement bieten wir eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu starten, wende dich an support@supernormalpets.com.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung beim Eintreffen und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Nicht rücksendbare Artikel

Verderbliche Waren
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
Körperpflegeprodukte
Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Sale-Artikel
Geschenkkarten

Umtausch

Am schnellsten kommst du zum gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest, die Rücksendung akzeptieren lässt und eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgibst.

Rückerstattungen für physische Waren

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesandten Artikel eingegangen und geprüft wurden.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift benötigen.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere bitte support@supernormalpets.com.

14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union

Wird deine Ware in die Europäische Union geliefert, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Kündigung durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Diensten nach eigenem Ermessen auszusetzen oder zu beenden, wenn:

diese Bedingungen verletzt werden
betrügerische Aktivitäten vermutet werden
die fortgesetzte Nutzung ein rechtliches, reputationsschädigendes oder betriebliches Risiko darstellt

In solchen Fällen wird die Berechtigung zur Rückerstattung nach unserem alleinigen Ermessen festgelegt.

Nach Kündigung oder Beendigung

Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen, sofern keine Kündigung aus wichtigem Grund erfolgt.
Alle ausstehenden Beträge bleiben zahlbar.
Du musst die Nutzung des Dienstes gegebenenfalls sofort einstellen.